niePEŁNOSPRAWNY turysta

Praktyczne porady – Wycieczka z biurem podróży

08.07.2014 r.

Obecnie, w ofercie każdego biura podróży, znajdują się również wycieczki do miejsc i hoteli na świecie, z pokojami przystosowanymi dla osób niepełnosprawnych. Chcąc wyjechać z biurem podróży np. na Wyspy Kanaryjskie czy Egiptu, nie powinniśmy mieć większych problemów.

Na parę rzeczy trzeba jednak zwrócić uwagę i o niektóre kwestie dokładnie dopytać, gdyż jak wynika z mojego doświadczenia, osoby odpowiadające za rezerwację, nie zawsze potrafią udzielić szczegółach informacji, a niektóre ważne kwestie, nawet nie rozpatrywać pod kątem tego, iż mogą być istotne dla osoby niepełnosprawnej. Poniżej podstawowe/ukryte problemy.

Przede wszystkim zacznijmy od tego, że pokój w hotelu musi być w pełni przystosowany dla osoby niepełnosprawnej. Dopytajmy także o to, jak jest z dostępnością atrakcji hotelowych np. basenów, by na miejscu nie okazało się, że prócz pokoju hotelowego sama infrastruktura obiektu jest dość kiepska. Warto również poprosić o informację czy miejsce, w którym położony jest hotel nie znajduje się na jakimś wzniesieniu chyba, że nie ma to dla nas większego znaczenia – np. liczymy się z powrotami z „pieszych” wycieczek komunikacją miejską lub taksówkami, bądź po prostu dodatkowy wysiłek związany z wjazdem pod górkę nie stanowi żadnego problemu (bierzmy jednak pod uwagę, że np. po całym dniu zwiedzania możemy być zmęczeni i dodatkowy wysiłek może okazać się nadmierny). Z tego co wiem, wyjazdy na przepiękną z skądinąd portugalską wyspę Maderę, są odradzane osobom niepełnosprawnym, ze względu właśnie na ukształtowanie terenu.

Kolejna istotna kwestia to warunki turnusu/wycieczki. Zapoznajmy się dokładnie z zapisami umownymi, na podstawie których organizowany jest wyjazd. Pytajmy o każdy szczegół budzący wątpliwość bądź prośmy o wyjaśnienie treści zapisu, w przypadku gdy nie jesteśmy pewnie jego znaczenia. Z punktu widzenia osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim dodatkowo ważne są dwa zapisy. W związku z faktem, iż z reguły są one niedoprecyzowane, ustalmy jakie są realia i poprośmy o wyjaśnienia na maila – być mieć ewentualnie dowód w tym zakresie przy składaniu reklamacji. O co dokładnie chodzi? Już wyjaśniam. W warunkach często znajduje się zapis, że dodatkowy sprzęt jest ekstra płatny (chodzi tu przede wszystkim o sprzęt typu deska surfingowa czy narty, ale również wózek inwalidzki). Mimo takich zapisów, nie spotkałem się jeszcze by za wózek inwalidzki trzeba było dopłacać, jednakże skoro taki przepis widniej, warto dopytać by potem nie było zdziwienia. Cały przelot natomiast odbywa się podobnie jak w opisie „Praktyczne porady cz.I – Nie bójmy się latać!” dostępnym na stronach niniejszego portalu.

Transport z lotniska do hotelu i hotelu na lotnisko. Nikt w biurze podróży nie zastanawia się nad tym i w związku z tym nie podejmuje działań by doprecyzować to, w jaki sposób zostaniemy odtransportowania do miejsca docelowego. Gdy o to zapytamy i zaczniemy drążyć temat okazuje się, że jest to problem. Teoretycznie transport tzw. transfer, jest wliczony w cenę wycieczki. Niestety nie dla inwalidów… z reguły temat kończy się tym, iż na miejscu może być zorganizowany transport specjalny, ale jest on bardzo drogi i lepiej opłaca się wziąć po prostu taksówkę (za którą oczywiście musimy sami zapłacić). Kiedyś zrobiłem z tego powodu „raban” (wysłałem kilka pism do organów nadzorczych) i biuro podróży zwróciło mi ten koszt. Warto o tym pamiętać, by nie zostać zaskoczonym na miejscu i zamiast zacząć się relaksować, zacząć odpoczynek od konkretnego podniesienia sobie ciśnienia.

Na miejscu przylotu, już od momentu odebrania nas z lotniska, powinien znajdować sie rezydent biura podróży, do którego możemy zwrócić się o pomoc w najdrobniejszych nawet sprawach. Osoba ta jest naszym łącznikiem z miejscem pobytu i warto z tego skorzystać. Rezydent jest kompetentny we wszystkich sprawach związanych z naszym turnusem, począwszy od zgłoszenia ewentualnych niedogodnościach związanych z pokojem po możliwość wykupienia dodatkowych atrakcji.

Pamiętajmy, że wszelkie problemy czy niegodności winniśmy natychmiast zgłosić rezydentowi, a jeśli ten problemu nie rozwiąże, reklamację złożyć zaraz po powrocie do organizatora wycieczki.

***